销售人员在开发客户的过程中，一般会遇到多种类型的客户，有的销售员会把客户划分为A类、B类、C类、D类等，而有的销售员会把客户划分为有意向、无意向等。针对多个客户，不同类型，平时如果不记录好，就很容易忘记。而且不同类型的客户，往往需要采取不同的跟进方式。今客CRM系统可以将企业拥有的客户进行科学的分类，不但能提高销售效率，而且有利于企业营销工作更顺利地展开。

在销售中，尽管有标准化的流程，但每个销售顾问也有一些灵活的方法。客户也多种多样，不可能以一种方式对待所有客户。因此，我们需要以标准化的服务灵活地与不同的客户打交道。尽管有各种各样的客户，但它们也根据某些标准进行分类。

业务员对所有客户都一视同仁的话，在面对某些无心购买的客户时，会耗时耗力，甚至会导致一些老客户以及对利润贡献率大的客户的流失。不是所有的客户都能够给企业带来收益的，这样做只会造成服务工作一团乱忙。

只有根据不同客户特点制定服务产品和服务方案，才能让客户满意，带动消费潜力提升客户回报率，赢得最大的利润与客户价值。所以需要对客户进行区分，进行价值分析。 

CRM系统的本质就是为了客户识别。区分潜在客户、已有客户、星级客户等等，目的都是后续针对不同类型、不同级别的客户进行精准营销，卖出产品或服务，加强客户粘性，提高转化率。