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CRM软件让企业用服务赢得顾客
发布时间:2022/5/24 11:02:53   来源:今客CRM

对于企业来说,最重要的莫过于是客户,企业的发展离不开客户的支持。同样,客户也需要更好的服务来达成长期合作。CRM软件是以客户为中心,管理销售流程,加强售后服务,提高客户满意度为前提。

CRM系统是围绕如何为客户服务、管理客户而展开的,核心理念是为客户提供更好的服务,通过取得顾客满意和忠诚来促进营销绩效的改进。同时通过CRM系统优质服务塑造和强化公司的良好品牌形象,创造有利于公司长期发展的环境。

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1、详尽的客户资料
CRM系统中详尽的客户信息,随时可追踪跟进客户的日常动态。通过CRM统计和分析对客户进行分类,为客户提供有针对性的产品或服务,优化客户体验。当企业进行后期维护的时候,可以根据系统记录的信息推荐客户喜好的产品类型。客户有不满意的地方,也可以在系统中查出销售过程中的漏洞,并进行及时补救。

使用CRM软件,企业内各部门的员工能够轻松实现客户信息的传递与共享,全面了解并掌握客户信息,管理客户关系,灵活应对客户提出的不同问题,做到各个击破。

2、快速响应和回馈   
无论是哪个行业或在哪个客户接触点,响应的及时性变得越来越重要,并成为总体满意度的核心驱动力。原因是:业务发展得越来越快;等待令人沮丧;注意力下降;迅速响应可消除不确定性。

实际上,及时通过CRM软件作出响应和回馈,注重客户体验,让客户更满意。 客户对产品有任何疑问、投诉等,借助CRM系统可以做到:无论何时何地、第一时间,反映给相关的问题负责人,得到直接快速的回复和解决。 

3、全程记录服务情况

一般客户都希望能有一个人能从头到尾为自己服务,而不是接触一次换一个负责人,客户就需要重新复述问题,拉低客户的沟通体验。利用CRM系统,可以为客户的提供一站式服务,让客户沟通更顺畅,从而提高客户满意度。

CRM系统能够全程记录客户服务过程,将所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合,帮助服务人员追溯整个服务流程,快速了解客户情况,完美衔接每个细节,有效推进完整的服务流程。

4、周到的客户关怀

客户成交并不代表着业务结束,企业要做到差异化的服务,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

CRM系统融入关怀式服务于其中,通过定期对特定的客户发送免费的邮件或是短信进行生日祝福、节日慰问、公司新产品上新通知、优惠活动及相关产品小知识。进行品牌的宣传和推广,让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。使得客户感受无微不至的多元化、人性化的服务。

良好的客户关系管理帮助企业进一步深入了解客户,传递客户自身最需要得到的信息。无论企业规模的大小,CRM系统正成为企业越来越不可缺少的工具。通过CRM系统,企业可以给予客户更多的关怀,最大程度的提高客户的满意度,在维持好老客户的基础上,尽可能多的发展新客户,使企业的客户群体日益壮大。


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