在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响，今客CRM作为一款高效的客户关系管理系统，一直备受关注。研究显示：当客户留存率保持5%的增长时，在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。我们应该学会通过多种渠道去了解我们的客户，与他们保持实时的沟通，活跃的用户能帮助我们拥有更多的客户保留率。每一个企业都应该建立属于自己客户保留策略，因为它是一个ROI（投资回报率）非常高的市场营销方式。

接下来就跟大家分析一下如何真正发挥CRM对客户管理的价值。

1、建立"全生命周期"客户观

企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。在微软CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护；哪些客户快要流失，需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。

当某个商机变为潜在客户，今客CRM都能做到实施跟踪和具体记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为核心”供给了充足且便利获得信息的支撑；同时，还提供了营销管理和工作流程，使销售团队管理、流程和信息紧密结合，极大地提高销售效率。

2、全面整合客户信息，响应客户需求

公司内部客户信息不全面，不统一会造成很多不良后果。比如客户信息有缺失，就不能全面掌握客户的需求；再比如同一件事不同员工对客户的说法不同，就会摧毁客户的信任。