优质客户，一般占企业客户总数的20%，他们贡献了企业中80%的利润，是企业的重点维护对象。优质客户是最具有竞争力的一类客户，可以说企业拥有优质客户的多少决定了其在市场上的竞争地位。因此企业的必修课就是识别优质客户，进行客户的分级管理，按照不同的客户层次提供相应的服务。

每个客户给企业带来的价值不同，他们对企业的需求和预期待遇会有差别。优质客户往往忠于产品，他们长期为企业创造大量的利润，而企业却只需要支付比较低的服务成本。普通客户是比较大的客户群体，占据了企业中客户总数的30%。但是他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远远比不上优质客户。

企业的资源也是有限的，因此企业没有必要为所有的客户提供同样的服务，也不能将所有的资源和努力平均分配给每一个客户，企业需要根据客户的不同价值分配不同的资源，所以客户的分级管理对于企业来说十分重要。

在今客CRM系统中可以对客户进行等级划分，例如优质客户、高意向客户、低意向客户等等类别。对不同等级的客户提供不同的服务可以维护住老客户，达成高转化，创造长久收益，是企业效益的保障。