大多数企业面对客户都会出现以下几种情况：

1、客户资料，企业无法掌握在手上，只由业务员自已掌控，容易造成客户流失；

2、无法及时跟进客户需求，特别是在外出差或者休假时，无法及时服务客户；

3、管理者无法准确掌握业务员的客户服务情况。

综上所述，这些情况是由于没有好好进行客户管理，没有顺应移动互联网的发展步伐，借力发力，才会导致出现这样的情况。

在互联网竞争的时代，需要学会运用新武器—CRM系统，它是以客户为中心的软件系统，可以帮助企业更好的服务客户，增值客户服务等。同时，CRM系统还具有其他很多优势。

一、规范管理业务员

管理者无法跟踪到业务员究竟如何服务客户的，有些业务员就会滋长出“偷奸耍滑”的行为，对于领导安排的任务总是敷衍了事。CRM系统全面记录客户每一个销售、服务环节，详细的记录着业务员是如何销售客户，是跟进过一次，还是通过多次的维系.....诸如行动，再也不怕业务员敷衍了事，也可以更好的管理好业务员。

二、帮助挖掘优质客户

CRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，确定客户的价值。将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

当然，除了以上的优势，CRM系统还具有易于使用、客户数据备份、易于集成、系统不定期更新等等优势。总之，企业使用CRM是当代发展的趋势，也是能否在竞争的市场上占领一席之地的关键措举。

系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式，当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。