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CRM系统为客户提供更好的服务
发布时间:2021/8/6 14:49:05   来源:今客CRM

大多数企业面对客户都会出现以下几种情况:

1、客户资料,企业无法掌握在手上,只由业务员自已掌控,容易造成客户流失;

2、无法及时跟进客户需求,特别是在外出差或者休假时,无法及时服务客户;

3、管理者无法准确掌握业务员的客户服务情况。

综上所述,这些情况是由于没有好好进行客户管理,没有顺应移动互联网的发展步伐,借力发力,才会导致出现这样的情况。

在互联网竞争的时代,需要学会运用新武器—CRM系统,它是以客户为中心的软件系统,可以帮助企业更好的服务客户,增值客户服务等。同时,CRM系统还具有其他很多优势。

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一、规范管理业务员

管理者无法跟踪到业务员究竟如何服务客户的,有些业务员就会滋长出“偷奸耍滑”的行为,对于领导安排的任务总是敷衍了事。CRM系统全面记录客户每一个销售、服务环节,详细的记录着业务员是如何销售客户,是跟进过一次,还是通过多次的维系.....诸如行动,再也不怕业务员敷衍了事,也可以更好的管理好业务员。

二、帮助挖掘优质客户

CRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

当然,除了以上的优势,CRM系统还具有易于使用、客户数据备份、易于集成、系统不定期更新等等优势。总之,企业使用CRM是当代发展的趋势,也是能否在竞争的市场上占领一席之地的关键措举。

系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式,当今市场,竞争越来越大,客户的选择也变得原来越多样化,他们几乎不会一直忠诚于一家企业,他们有时候只需要在网络上查找,用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。


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