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CRM系统 | 客户跟进,你做好了吗?
发布时间:2021/10/14 17:57:40   来源:今客CRM

销售每天忙忙碌碌、加班熬夜,从睁开双眼就要面对客户的各种咨询,与此同时,还要开发客户,电话、拜访、微信、邮件等,但是到月底,业绩还是不够!这是为什么呢?

事实上,客户跟进是整个销售过程中是非常重要的一个环节。据了解,企业80%的客户都是在销售人员的跟进中实现的。

然而想要做好客户跟进管理却不是那么容易,每个销售的手中都不止一个客户,成单周期有长有短,客户特征参差不齐,时间一长,销售员手中必定会产生客户堆积。所以,销售想要提高业绩,就一定要做好客户跟进工作。

这时候,销售就需要一款CRM软件。CRM软件拥有完整的业务跟踪功能,能高效的跟进客户!

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1、呈现完整的客户信息

完整的客户信息对跟单过程能起到很大的正面作用,CRM对每一个客户建档,不仅仅记录客户信息档案,联同与客户相关的信息都能一并记录,且这些信息是动态的,趋完善的。

销售人员在查询客户时,能迅速的全面掌握客户最新情况。通过关键词检索轻松获取目标客户信息,依此进行客户跟进。这样不仅提高了销售工作的效率,还能提升销售业绩,一举两得。

2、客户跟进节点提醒

销售跟单过程是一个繁琐、细致的工作,任何客户信息的收集掌握对客户判断都又好处;任何跟单计划都不应该被遗漏。但真正的销售过程中,牢记忆凭感觉往往偏差很大。

CRM系统可以记录每个客户的跟进详情,并且销售人员可以通过CRM设定客户后续的联系计划和提醒,有效的帮助销售人员把握跟单节奏。系统会自动提醒销售该跟进的客户,让销售做好合理的安排调度,实现客户的准确跟进,再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户,同时也可以提高销售人员在客户心目中的印象,提升服务质量。

3、做好客户跟进记录

客户成交的前提是做到对客户的充分了解,因此,销售人员一定要做好跟进记录。避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况,影响客户对自己的信任,拉长销售周期,甚至会丢失很多销售机会。

CRM系统提供跟进记录功能,不管是移动端还是电脑端,随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。例如,在遇到一个新客户的时候,销售人员可以在CRM中新建客户,记录下客户的基础信息如姓名、性别、年龄等,此后,并且这些信息会随着对客户的了解而不断更新和深化。


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