所谓CRM，就是从各种不同的角度来了解及区别客户，开发满足客户个别需求的产品或服务，各程序与信息科技相结合的管理模式，将企业与经销商，经销商与终端客户之间打通，资源前瞻并分析数据。

作为市场活动依据的参考，加强与客户之间的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使客户达到最的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的客户。

究其实质，客户关系管理，是一套全新的管理理念，强调把客户作为资深经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务！

具体的用户资料（比如性别，年龄，利用年限等）及用户数据（上次登录时间）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户停止精准的划分（简言之，就是分组，比如低价值高互动的一组，高价值高互动的一组，高价值第互动的一组，低价值低互动的一组；

获取用户画像（需求）后，便可能寻觅及获取与现有用户相类似的潜在客户。一种基本的方法就是你在搜查引擎或社交媒体上购置广告时可能抉择自己的用户定位：比如 25-35 岁，女性，喜欢美妆等，这些搜查引擎或社交媒体会根据自己网站的数据协助你将广告推送到你所定位的用户身上。

3) 用户留存 

在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深化理解了用户之后，便可能在适当的时间给适当的用户提供相干的信息，有效优化用户体验 ( 什么的体验才是好的用户体验？ ) ，从而提高忠实度。

4) 二次开发 

应用 CRM 还可能协助你识别哪些客户是散失客户，了解用户散失率，分析这些用户是在哪一个时间点慢慢散失的（购置了几次之后，购置了什么产品之后等），并且找出缘由（效劳不好，网站导航不明晰等）停止改善，尝试再次与散失客户建设起衔接。 

CRM逐渐成为中小企业采购系统的必选项。面对众多选择，究竟什么样的CRM才适合中小企业呢？

一、可整合营销活动中所有发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系。 

二、可进一步促进消费者、经销商、企业之间的整合，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。 

三、利于客户关系维护管理，从建立客户档案，到利用系统提醒对客户进行有条不紊的问候和邀请，再到过程跟踪较好及时提供满意的服务，极大提升了客户满意度。 

今客CRM特别注重维护客户这块，如果需要这块可以考虑下今客CRM，性价比高且方便好用的CRM。