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今客CRM在企业发展中起到的作用不可忽视
发布时间:2021/4/15 16:59:56   来源:今客CRM

任何企业的发展都离不开客户,因此客户关系管理是非常重要的。说到客户关系管理,我们不得不谈到CRM系统。CRM系统是一种以客户为中心的经营战略和管理理念,它把企业的客户作为最重要的开发资源。通过对客户信息的管理,挖掘客户最大的商业价值。

那么今客CRM系统对企业有什么用呢? 

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1、留住忠诚的客户

客户可以以各种形式与企业开展业务。为了方便企业外部建立客户数据库,存储客户信息,记录客户需求,分析客户消费趋势。这样,企业就可以根据客户的消费趋势提供一对一的产品和个性化服务,并根据客户的交易记录为客户提供不同的优惠措施,刺激客户与企业发展长期的业务联系。

2、降低企业成本

CRM软件可以管理企业营销,使企业销售和营销过程自动化,降低企业销售和营销费用。CRM可以加强企业与客户间的联系,产生高强度的互动,帮助企业实现准确的客户定位,方便企业与客户间的沟通,使企业留住老客户,显著降低获取新客户的成本。

3、提高管理效率

互联网技术的发展使得信息的流动速度加快,同时也造成了信息的失真。CRM系统利用Internet技术实现企业外部的信息共享,使企业外部的各个团队能够根据共享的信息做出各种响应,大大缩短了业务处理的时间。

4、有助于拓展市场

客户关系管理系统蕴含商务智能,能够根据客户消费趋势预测市场发展,更好地把握市场机遇,并从不同角度提供相关的产品和服务成本,帮助企业制定科学的发展战略。


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