现在的企业都面临着一个问题，就是如何占有更多的市场份额，市场竞争日益激烈，产品同质化的价格战难以维持，要在市场中先人一步。

对于企业来说，只有采取新的方法和策略，才能让企业的发展更有空间，市场的竞争不止是产品的优势，还是对客户的争夺，企业要挖掘更多的客户，离不开对客户的管理，对客户进行垂直细分才是重点。

客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量——客户不多，每个客户的情况都了如指掌，能及时回应对客户要求，工作轻松；客户一旦增多，则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是，客户细分。

何为客户细分

简单来说，客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类，可将客户分为大、中、小客户；根据行业属性分，可将客户分为不同行业组，比如：教育企业，餐饮企业。

掌握的客户数据越多，客户分类就能做得越细。比方说，如果同时掌握了客户的企业规模和行业属性，就能把小型教育公司和大型餐饮公司的客户关系进行对比。

细分为何重要

细分客户的用处体现在两方面：打造个性化推送，区分用户优先级。

对客户进行细分之后，你会发现某种类型的客户具有某些特征，然后针对细分客户群，有的放矢，从而达到减小工作量，提高效率。

怎样进行细分

一般而言，客户数据点越多，细分客户群越多。我们建议企业从最能带来利润的数据点着手，作为细分客户的依据。

今客CRM系统的客户管理能够详细记录客户信息并细分客户，有效助力企业按照客户特征来推荐产品，提高成功率。

CRM助力销售业绩增长的实例比比皆是，其在客户管理和运作中起到的重要作用也是有目共睹的。