客户是一个企业中最为宝贵的资源，只有保护好客户资源，才能让企业获得持续发展。然而物联网时代的到来，让企业获得客户以及维持客户的方式完全改变，并且企业与客户之间产生了一种新型的合作关系，不再是之前那种竞争、敌我、对立的关系，而是一种相互依存、共同发展的互动关系。

作为专业的客户关系管理软件，CRM的发展有着其深刻的时代背景,它的应用帮助企业解决了很多客户关系管理的问题。在物联网大肆到来的时代，人们的生活方式和工作方式都产生了极大的变化，“互动”是这个时代中最明显的痕迹之一。

物联网时代的人们，更注重习惯的差异化、服务的个性化、内容的深度化、场景的应用化，因此，企业要想获得并且维持客户，延长客户的生命周期，就要为客户提供相应的产品或服务，以满足其需求。而选择一款CRM系统，对于企业发展客户关系有着至关重要的作用。

CRM系统从会员招募到会员管理，从会员数据获取到会员数据分析，从会员互动到营销活动管理，用完善的会员管理机制，帮助企业实现了全国联网，跨店积分通存通兑、多倍积分、积分兑换以及跨店结算等各项操作，让集团可对各商场进行集中管控。

随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张，以及互联网的的快速发展，会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展，并从单纯的会员系统向综合性的CRM客户关系管理系统发展。CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体（如微信、微博）功能整合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。