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人力成本上升,企业即将进入CRM效率时代
发布时间:2018/11/30 17:01:16   来源:今客CRM

随着企业用工成本的上涨,以前靠人海战术来堆效率和利润的方法已经不可取了,企业正在大面积的从劳动密集型向知识密集型转移。现在要求企业分工要越来越明确,专注度要越来越高,同时要求企业要有更高的工作效率和产业创新度。由于用工成本上升导致企业的人员将更精简,这将使"轻"公司模式越来越明显,每个企业都在做自己擅长的工作,企业与企业之间的合作将更加广泛、紧密。

要面对这些挑战,企业必须尽快提升内部管理效率,通过内部资源的合理配置和优化,更好的利用外部资源来打造企业经营的壁垒,才能获得生存和发展。对绝大多数企业而言,团队是最重要的内部资源,客户是最重要的外部资源。因此通过CRM来实现内部资源和外部资源的放大,使之产生更大的价值,将成为大多数企业的首要选项。

如何通过CRM来使团队发挥更大效率

企业在人力成本的限制下,必须要根据企业可能的市场份额和选定的发展方向,优化配置人力资源,用好现有的团队来创造更大的效益。要使现有团队发挥足够的战斗力,在不给现有团队增加工作压力的情况下,必须调动每一个人的效率。那么这就需要正确的工作方法。

1、我们知道流程就是企业的做事方法,通过规范高效的流程,增加团队的协同能力,从而加快内部信息流的传递来提高企业效率。今客CRM所能处理的流程不只是松散的事务流程,而是企业核心的销售和服务流程,即通过销售流程加快销售过程的推动以缩短销售周期,通过服务流程提高客户满意度。
2、今客CRM中丰富的数据统计,帮助公司管理者了解每一位员工的表现,同时促进销售团队努力达成目标。
3、通过为销售团队提供销售辅助工具,使每一个销售人员都能轻松的跟进大量客户,事无巨细均不遗漏,将使每一个销售人员充分发挥战斗力,创造更多销售业绩。

如何通过CRM来使客户产生更大价值

客户是绝大多数企业最重要的资产,但是由于一些企业采用粗放式的客户管理方法,导致没有沉淀客户数据,除了无法挖掘客户价值、制定正确的客户营销战略,且一旦发生变故,将会导致严重的客户流失事件,使企业在蒙受巨大损失的同时,还使竞争对手获得更大的打击力量。

1、今客CRM通过完善的客户管理机制,使企业能沉淀全方位的客户数据,除了详尽的客户资料,还有大量相关的客户业务数据,每一次跟进记录、每一个报价和销售环节、每一个历史订单、每一个和客户相关的流程,CRM系统都有记录,使企业对客户的掌握变得更加牢固。
2、今客CRM可以对每一个重要客户进行数据画像,通过多种分类属性,为客户贴上精准的标签,使企业能够细分客户并制定精准的客户营销战略,获取二次和多次销售的可能,提升拓客效率。
3、可以为客户建立完善的售前和售后流程,通过售前流程使客户感受到企业的规范和专业,从而提高品牌认知度,通过售后流程及时高效的响应客户的服务请求,提高客户满意度和忠诚度。

无论哪个企业,客户都是最重要的外部资源,通过CRM管理好这些客户并持续挖掘客户价值,将能为企业带来更多销售额和利润。团队是最重要的内部资源,使团队通过CRM充分发挥效率,甚至产生业绩倍增效果,一内一外,双向增长,将能有力的促进企业的发展,突破因人力成本上升导致的发展瓶颈,使企业进入CRM效率时代。


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