当今时代，SaaS行业、智能化管理异常火爆，各家传统企业已经积极转型。而CRM系统作为SaaS产品中的第一大品类，是很多企业都必须要上线的。因为作为专业的客户关系管理系统，专注的是企业最为宝贵的领域——客户资源。因此，这就使得市场中的激烈竞争给出了各家企业答案——企业为什么必须要上crm系统?

我们先来了解一下，其实在过去几年中，很多人对CRM系统的概念并不是那么清晰。也有很多厂商笼统地称自己为CRM厂商，包括营销系统也称自己为CRM，销售系统也称自己为CRM，客服厂商称自己为CRM厂商。其实CRM软件在最初发展的过程中，其核心功能在于销售管理方面。但是如今随着互联网科技的快速发展，客户的需求不仅仅在于对销售过程的管理，更有营销、售后、上门等服务，甚至与其他软件系统对接的需求。如果不能够满足这些，那么CRM厂商就不能够给客户提供匹配的需求，因此这也就要求CRM厂商必须加快步伐，升级自己的产品，并且将自己积极打造成一个平台，解决多方软件系统的对接，以使得用户满足业务发展的迫切需要。

在当今智能化大肆发展的阶段，客户对产品智能化的需求也同样提上了日程。

而企业在使用CRM软件的过程中，可以说，是用一套CRM系统，把企业自身内部的各个部门，包括营销、销售、售后，和企业的客户，企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体，形成完整的生态体系。

对此，企业在信息化建设的过程中，“信息孤岛”的消除还是很有必要的。CRM系统的上线，使得企业间的流程、权限、数据真正被打通，从而从根源上杜绝了“信息孤岛”的出现，各部门共享协作的方式能够更好地为企业的客户提供优质的服务，从而增加客户的黏性。因此，企业上线一款crm客户关系管理系统，是这个时代中保有竞争力的一个极佳选择!