对于企业来说，客户资源是非常重要的信息。企业引入CRM，也是为了能管理好企业客户，提高销售效率，由此增长企业效益。 

但是，正如调查结果，企业可能会遇到一头热的尴尬局面，投入精力和资金部署了CRM，业务员却比较排斥，强制推行使用也是不太规范。事出有因，为什么业务员不愿意用CRM呢？ 

1、客户被公司掌握  

业务员的心理就是觉得，客户是自己的资源，一旦录入CRM，客户就成为了公司的资源，自己的价值就不那么重要。

2、CRM操作复杂  

销售人员初始接触CRM的时候，会认为CRM很复杂，没有表格工具简单，无形之中会增加自己的负担。以销售员的角度来看，也不无道理，那么该如何推行呢？

1、选择简单易上手的CRM  

表格工具使用简单，但是后面花费的都是时间精力，实际使用时需要慢慢去查找回忆。 选择CRM时，选择界面交互简单，且符合实际使用习惯的系统。因为要更好适应销售业务逻辑，CRM功能多样是不可避免的，正因如此实际使用时才会感觉贴合逻辑习惯，得心应手。

2、让一部分人先用起来  

先让一部分愿意使用的销售人员将客户导入管理，定期分享使用心得，比如随时随地查看客户资料，快速录入跟进记录，查看附近客户，一键发送日报等等。再慢慢引导其它销售人员去使用，让销售人员明白CRM的便捷作用，从而促进全面使用。   

3、建立相关激励机制  

CRM可以提高销售人员的效率，通过制度让销售人员的考核和CRM连接起来，对销售各方面进行激励奖惩，得以实现CRM真正的实施起来。