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今客CRM系统助力企业提升客户满意度
发布时间:2021/3/12 17:46:50   来源:今客CRM

对于任何一家企业来说,开发一个新客户的成本往往都是远高于维护一个老客户的成本的,所以企业都是在开发新客户的同时,也在做相应的老客户维护工作,因此,许多企业会采用CRM系统来辅助做好老客户关怀工作。

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对于客户关怀工作,许多人认为CRM系统其实并不能起到作用,认为没有必要采用系统,其实不然,CRM系统对于客户关怀也有着有效的关怀策略,可助力企业提升客户满意度。

1、对客户更亲切

CRM系统提供个性化的客户关怀功能,系统将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感,并且对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案。

2、实现客户信息共享,服务更一致

CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和协同,使客户及其他方面的信息透明化,业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务完全一致,提高客户满意度,同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。

3、实现对客户服务请求的立即响应

CRM的售后管理可详细记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。

总得来说,CRM系统在客户关怀工作中,能够帮助企业提供有效的助力,并且随着时代的进步,单一功能CRM系统已经开始不满足企业的需求,像今客CRM系统这样功能强大的系统,才能够为企业提供多方面的帮助,解决企业的痛点,提高企业的管理效率。

本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/856.html

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