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今客CRM如何促进企业长期稳定发展?
发布时间:2020/12/29 16:58:07   来源:今客CRM

客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。今客CRM系统是一种以信息技术为手段,有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。挖掘客户需求,维护老客户资源,做个性化的营销。企业想长期稳定发展,需做好客户关系的维护和管理。建立完善的客户关系管理系统数据库,使客户管理系统发挥最大效能。

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有一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%— 85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。

另一项调查表明:1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;1个不满意的客户会影响25个人的购买意向;争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。

那么CRM客户管理系统首先要保证客户信息数据库的完整,使销售、营销、客服等部门能够通过CRM的渠道对客户信息进行维护、完善,以实现客户信息的多样化输入,保证客户信息尽可能全面存档。其次,要将客户状态信息 数据库作为企业的共享信息,企业任何一个管理者查询客户档案时,系统都能为其提供客户跟单详细情况、客户对产品需求情况、客户个人重要信息甚至客户的生日和喜好等信息。再次,要保证数据库具有智能分析、统计等基本功能,将输入的零散数据按一定标准进行分析、统计,为管理者决策提供详细、可靠的依据。

最后客户投诉是获取市场一线信息、了解客户期望的一种有效且快捷的方式,其中往往蕴藏着高价值的信息。客户投诉电话是沟通企业与客户的桥梁,从客户的投诉中,管理层可以轻松、及时地得到市场一线的信息,从 而“对症下药”,解决问题,有针对性地为客户提供服务。同时,正确解决客户投诉也在一定程度提高了客户忠诚度。


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