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今客CRM系统如何帮企业加强业务把控?
发布时间:2020/12/21 15:50:56   来源:今客CRM

在所谓的企业管理中,“管理”就是控制,“管理”就是组织。这两者是互为因果的。如果我们在经营过程中不注意收集信息,很多事情会随着企业的发展而逐渐失去控制——当我们不知道一件事情是如何发生的时候,就很难改善它。相反,当我们了解根本原因时,我们就有足够的杠杆来改善我们的业务。很多管理者都在寻求这种控制,但缺乏数据支持,事情失控往往是正常现象——这可能是许多管理者工作中的头号挫折。CRM系统是为企业建立在基础业务层的系统,它可以使管理者从多个方面进行洞察,从而增强对企业的控制力。

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1、 CRM提供了对客户群的控制

首先,CRM让您知道谁是您的客户,他们喜欢什么,他们倾向于购买什么,他们如何与您的公司互动,以及他们有什么反馈。这些信息使您能够对客户进行细分,更准确地制定营销策略,并大大提高营销活动的回报率。根据研究,高度相关(特定群体个性化)的营销内容比无差异营销策略能带来更多的收入和净利润。CRM可以帮助您从整体到细节了解整个客户群,并通过对客户群的控制突破营销瓶颈。

2、 CRM提供对销售团队的控制

同样,CRM提供了整个销售团队的工作视图,为您提供了以下事实:谁最擅长跟踪客户,谁的平均销售周期最短,谁能赢得最多的订单,以及谁通常能获得高价值的订单。这不仅能让你了解这些顶级销售人员的工作方式,而且还能为你提供未来招聘的模式以及培训新销售人员时应遵循的方法——所有这些都将大大提高团队的整体绩效。

3、 CRM提供对销售过程的控制

除了让您更好地控制客户和团队之外,CRM还允许您更清楚地看到销售过程可能产生的结果。您可以查看和分析正在进行的销售机会,并深入了解可能存在的问题。这使您能够为您的销售团队提供数字驱动的指导,以专注于合格的机会并提供正确的建议,这意味着您可以创建和优化您的销售流程。你还可以预测你的销售收入,这样你就可以在资源分配上做出一系列更好的决定。所有这些与业务相关的不确定性将被有价值的信息所取代。

4、 CRM提供对售后服务的控制

CRM集成了360度的客户视角(涵盖客户的整个生命周期信息)和服务流程,可以有效改善产品交付流程和客户体验,包括订单执行周期和售后服务管理。CRM为此提供了高效的服务流程和信息支持,您的服务团队可以以更个性化的方式快速处理客户的问题—他们遵循这些优化的步骤,他们了解客户之前发生了什么。这不仅降低了客户的维护成本,还提高了客户满意度,帮助您从售后服务开始良性循环。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/831.html

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