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CRM客户管理系统助力企业发展
发布时间:2017/10/11 15:52:03   来源:今客CRM

随着市场经济的发展,市场竞争日益加剧,中国的微利时代已经来临。在这个时代,是一个“客户才是真正的上帝”的时代,谁能赢得消费者的信赖和忠诚,谁就能赢得并逐步占领这个市场,成为王者。反之,只能在市场竞争中感慨:既生瑜,何生亮,然后无奈退出。

客户关系管理CRM(Customer Relationship Management),是一种以客户为中心的管理理念和战略,是建立在互联网和电子商务基础上的一个新的系统,最终目的是实现并提高企业的价值。简言之,CRM就是一个商业策略,要努力争取大客户,保留现有客户,实现每个客户赢利最大化和企业最终盈利最大化。 CRM从理论的提出到系统软件开发、完善已有几十年的历史,随着CRM阶段性成果的发明,越来越多的企业使用CRM软件,并借助CRM系统更好地进行客户关系管理,并取得显著效果。

那么它具体可以帮助企业做到哪些呢?

储存客户资料 

CRM管理系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理,存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员需要不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富经验,能够从这些数据中得出总结性的规律,便于企业制定精准的经营策略。

安全权限设置 

CRM管理系统能够进行安全权限设置,如在今客CRM系统中,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单、财务等情况。这样既可以保护企业的资料信息,又可以对管理者敞开所有权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,并且能够随时进行销售策略的制定与调整,让企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长。

多部门信息共享,迅速提升工作效益 

很多时候,一个企业的很多个部门,都需要跟同一个客户打交道,才能够完成这一整条商业链上的商业行为。而此时,只要其中一个环节出了问题,那么就会给客户留下非常不好的印象。因此,实现多部门信息共享,可避免“阴差阳错”“张冠李戴”等现象出现,还可迅速提升工作效率,增强对客户的服务能力。此时,只需要登录今客CRM系统,就可以查看关于这个客户的一切信息,何时开始接触企业、何时下单、所购买产品、合同条款、何时回款、有什么样的问题,等等,都可以一目了然。那么各部门人员共同服务这一客户时,由于信息共通,就可以既好又快地给予最优质服务。最终好口碑带来的,也许是意想不到的更多订单。

随时随地移动化,提升销售业绩 

CRM管理系统是企业必备的销售成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动办公的发展,企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。而且,客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题,让企业全天候为客户提供服务成为现实,有效加强企业和客户之间的联系,增强企业与客户之间的黏性,延长客户的生命周期。

CRM系统,能够从员工和企业双视角出发,真正帮助销售人员提升销售业绩,帮助管理者轻松管理公司。有了CRM系统,企业在诡谲多变的市场风云中能够及时发现细小的变动,能够按照得出的规律来进行战略战术制定,使企业在激烈的市场竞争中,能够立于不败之地。

本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/82.html

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