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CRM系统助力企业守住核心客源
发布时间:2020/10/27 14:46:49   来源:今客CRM

对于企业来说,CRM系统的精华之处就在于此,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。CRM系统为企业管理客户关系开辟了一条捷径,那么企业如何利用CRM系统扩大客户资源呢?

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1、确定核心用户

对于业务人员,CRM系统记录公司所有人员与客户交易往来的记录,以此来全面了解客户的喜好和客户的过去,及时工作中可能出现的突发状况。建立以客户为中心的CRM系统和营销关系,这种关系则是建立在一个了解的基础上,随着客户数量的增多,将客户分类管理。

CRM系统将客户中最有价值的那部分筛选出来,加以明确标注,提醒业务人员重点关照,提高工作效率,合理分配时间,专注投入并让客户的价值最大化。并实时了解变化的关系等级,帮助企业挖掘更多销售机会和客户价值。

2、以客户需求为中心

客户关系的管理,本质就是要明白客户需求的是什么,坚持以客户为中心,在业务往来中要尽量满足客户的合理要求,CRM系统不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求,并积极而有效的反馈,不断进行客户维护系统的更新,及时的总结经验教训等,融入到营销策略中去。

CRM系统的应用让企业根据市场的变化不断调整自身,逐步了解客户的需求,增多客户维护系统中的内容,为客户提供好的服务是企业应该坚持并且不断保持更新,这对于客户系统的维护有很好的作用。

3、掌握客户动态

CRM系统可通过对客户档案信息、沟通记录、报价记录、交易记录、售后记录等信息的动态获取和分析,使企业多角度的把握客户需求,全面透视客户情况,包括客户的各类基本资料,客户历史交易记录资料、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各类基本资料和属性等等。这些是客户档案分析的基础,也是从不同侧面进行个性化营销的出发点。


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