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企业如何利用今客CRM系统做好售后服务?
发布时间:2020/8/4 10:53:34   来源:今客CRM

很多企业缺乏一个工单管理,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:

1、流程繁琐、无法高效接单

客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表了解客户反馈的维修情况,维修部门通过电话、短信或微信派单给工程师,工程师接单后,到场维修。

工程师每天需要时刻关注微信聊天记录,导致工程师无法专心作业。作业完成后,需要在微信里给客服进行回复,报备作业完成情况。种种复杂的流程,使客服和工程师工作量巨大,而且查询每个订单的记录十分的困难。企业无法集中的管理所有的工单和服务数据。最终导致客户对企业的满意度下降。

2、信息化系统老旧,无法满足作业人员需求

虽然有一些企业已经部署安装售后管理系统,但是由于系统不完善、系统老旧、缺乏移动办公等多种问题,导致工程师收工后还需要将一天的工作数据通过查看聊天记录的形式进行整理和记录。大量的增加的工程师的工作量。而且还很容易出现数据整理错误的情况。

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今客CRM系统售后服务工单管理上线后,指派工单手机接单,手机报工,订单进度可视化,管理方便。实现项目管理系统化,项目派工更明确,效率有效提升。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/750.html

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