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今客CRM系统在企业中如何发挥作用的?
发布时间:2020/6/19 16:12:42   来源:今客CRM

市场竞争日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM系统的重要性。那么,CRM在企业中是如何发挥作用的呢?在此,以今客CRM为例,从以下几个方面进行简单说明。

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1、CRM系统能帮助销售人员更好地开发和维护客户

CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务,从而提升客户满意度,进而提升成交率和重复购买率。

例如,客户是高管,就能直接负责这一款的业务,可以直接与他进行联系,例如对方如果只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通变得更为有效。

如果客户是做互联网的,那么沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。

2、利用CRM进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

数据让管理决策更加科学。CRM的数据统计包含了员工客户数据分析、订单数据分析、工单数据分析、销售提成等。

3、帮助企业做好客户关怀,促成二次成交

可以利用CRM系统,在节日和顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让企业、客户成为厂商的免费宣传员,这样就能在不花费任何宣传费的情况下进行免费宣传。

可以说,有了CRM系统,企业就有了一套完整的客户管理工具,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都能更加顺畅。

在信息化时代,CRM系统是开发和维系客户的重要利器。换句话来说,企业部署今客CRM系统,绝对会是一个明智的选择。


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