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今客CRM系统为企业带来的8大好处
发布时间:2020/6/16 18:08:21   来源:今客CRM

还在用文档管理您的客户数据吗?赶紧改变吧!用今客CRM系统来管理您的客户数据,您会收获意向不到的好处。

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1. 更好,更持久的客户关系

CRM软件的一个核心是它允许您存储与每个客户相关的大量数据。这包括基本属性,如联系方式和喜好等。它还跟踪并存储客户与您的交互数据,例如沟通记录、销售过程、历史报价、订单合同等等。有了所有这些数据,您就可以更清楚地了解每个客户是谁,他们过去是如何与您的公司进行交互的,他们面临的问题等等。这允许您的团队以更加个性化的方式来了解客户并与客户进行沟通。您可以将客户视为一个独立的个体,而不仅仅是一个抽象的实体,这会导致更密切的关系和客户忠诚度,并与客户建立信任关系。

2. 深入了解你的客户

如上所述,CRM软件允许您存储关于每个客户的详细信息。随着时间的推移,你逐渐积累更多关于他们的数据,你对他们的理解变得越来越准确。你可以了解客户有什么特点、需求、面临的业务挑战、兴趣……还有更多。有了这种洞察力,你的销售人员和客服人员就可以用他们需要的所有信息来与客户沟通,从而形成快速融洽的关系。

3. 改进的数据管理

当您在电子表格中存储和管理客户数据时,你很可能有过因人为错误导致数据丢失的惨痛经历。另外,如果一个同事需要特定的联系人数据,你必须向他发送电子表格,并要求他把联系人信息更新后再传回给你。但是当你有一个CRM时,你所有的联系人数据都存储在一个中心位置,所有人都可以访问。这消除了人为错误的风险,因为客户数据的收集通常采用网页的形式,将自动添加到您的数据库。你的团队对每个客户都有清晰的看法,因为他们都在使用一个中央数据库的数据。如果你使用一个多功能的CRM,所有的营销、销售和客户支持数据也存储在一个数据库中。

4. 提高生产率

使用CRM的另一大好处是它自动化了大量手工过程,从而提高了团队的生产力。诸如客户数据智能导入、提醒客户跟进等等,这极大地提高了生产率——当你以这样的方式自动化这么多任务时,你的销售团队将有更多的时间花在更高价值的任务上,比如把更多的注意力放在一对一的客户沟通上。

5. 提高客户满意度

因为您公司的每个人都能看到每一个客户的完整信息和业务关联数据,他们可以更容易地迎合每个客户的独特需求。这有助于使客户感受到您对他们的尊重,这传达出你正在密切的关注他们。客户满意是成交和实现业务增长的关键点,如果你不使用CRM软件来管理与客户的交互,那么要让客户满意是很有挑战性的。

6. 与客户展开个性化沟通的能力

个性化的客户沟通帮助您以更相关的方式与客户产生共鸣——即所谓的一对一营销。有了存储在每个客户上的所有数据,您可以通过查看客户管理来准备自己的沟通策略,然后你可以很容易的聊到客户感兴趣的东西,这就增加了客户参与程度。另外,客户服务人员可以回溯过去每个客户所面临的问题,这可以让他们获得客户的使用情况,了解客户的痛点,然后,他们可以用更个性化的方式来为客户提供支持。

7. 改善客户体验

客户体验是一个越来越重要的元素,涉及到满足客户和获取新的客户。研究估计,2020年客户体验将超越产品和价格作为关键品牌差异化的指标。今天的消费者尤其希望得到关注,并会为更好的客户体验买单。CRM软件在客户体验上能给您带来巨大的帮助,通过个性化沟通改善客户体验,从而与客户形成更密切的关系。

8. 洞察你的结果,采用数据驱动的决策

优秀的CRM软件通过会提供丰富的CRM统计和分析功能。您可以随时关注您的团队在如何工作,这允许您识别业务链中的薄弱环节,从而可以帮助他们改进效率。使用诸如销售报表、客户数据统计等报表,公司的领导者可以做出数据驱动的决策。这些数据不会撒谎,在没有CRM报表的情况下,做出关于公司未来发展的战略决策是具有挑战性的。

结论

本文的关键之处在于,用好CRM软件并完善您的客户数据,可以帮助您的公司提高效率和团队协作能力,并提高客户满意度,所有这些都会成为您公司业务增长的基础。如果您还没有使用CRM来管理您客户,那么现在是时候开始了,可以免费试用今客CRM哦,您将会得到一个非常棒的CRM软件!


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/732.html

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