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今客CRM系统为什么这么受欢迎?
发布时间:2020/5/28 10:56:19   来源:今客CRM

今客CRM系统现在非常火爆,为什么呢?因为今客 CRM系统可以提高企业的竞争优势,在激烈的市场中崭露头角,在帮助企业提升业绩的同时,给客户满意的服务,从而提升客户忠诚度,降低客户流失率。

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中国的CRM系统处于井喷式的爆发时期,而CRM系统市场交易规模也处于高速增长,为什么越来越多的企业要采购CRM系统呢?我们来详细看一下。

1、提升转化率

企业可以通过CRM系统中客户的详细资料,开发最有效的营销渠道,提升转化率。从而协助企业科学制定产品推广策略。

2、统一管理销售过程

CRM系统可以帮助企业的业务人员有效管理客户信息、商机线索、订单、日常计划等,并能随时查看自己手中所有客户的进展情况,制定相应的销售计划。同时,还能帮助销售人员管理工作资料,例如,销售可以通过CRM系统及时保存所有合同资料,方便后续需要的时候随时查询,可以通过公司名称、合同日期、金额、业务员、等条件筛选。

当然,CRM系统还能让销售主管及时了解部门的销售们的工作情况和项目进度,老板也能全面了解公司的整体销售业绩,相应的制定正确的发展战略。

3、提升客户服务管理

CRM系统还能提升企业的客户服务管理工作,因为所有的客户服务情况都详细的记录在系统中,这样不仅规范了客服的工作流程,而且可以减轻客服的工作量,并且能提升客户的满意度。

以客户投诉为例,当有客户投诉时,系统可以将客户投诉的具体情况:客户姓名、投诉问题、具体产品等信息记录在CRM系统中,通过售后管理,转交给相关人员进行处理,并且将处理进度和结果记录在系统中。以后再有此类投诉问题时,客服就能可以很好地应对,就算是新来的客服也能按照CRM的案例,比照进行处理,从而帮助客户熟练地解决问题。

4、进行信息分类和统计分析

CRM系统的一个非常重要价值,就是能进行信息分类和统计分析。通过大数据的分析,帮助企业准确的了解各个部门的具体情况,部门的订单情况、销售跟单情况、客户信息列表等多种信息详细的分类,并且对相应的数据进行统计分析。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/721.html

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