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如何面对用户选择CRM系统时的犹豫不决?
发布时间:2020/4/28 17:41:03   来源:今客CRM

 • CRM系统的实施如何使我们的团队受益?
 • CRM会让我们的工作更轻松、更高效吗?

也许很多客户在面对CRM系统时都会有这样的疑问,其实CRM应用后成功与否,还需有一个前提条件,那就是认真实施采用。超过30%的CRM软件项目无法实现预期的回报,而这通常是由于用户采用率较低所致。用户必须了解CRM系统的好处,并且要习惯使用这个CRM软件来提高他们的工作效率。缺乏用户接受度和内部支持,必然会导致CRM计划因浪费项目成本和团队采用率低而达不到预期。

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凭借在CRM系统部署方面多年的经验,我们已经注意到一些趋势——几乎所有企业都面临以下5个CRM系统用户采用的障碍:

1、对我有什么帮助?
许多CRM系统实施计划并没有从讨论用户需求开始——尽管他们应该这样做。最佳实践是将用户采用和易用性放在首位。用户在客户关系管理系统中需要什么,视其角色和功能而定:销售、市场营销还是客户服务。向相关人员介绍CRM软件的功能以及好处。

2、CRM与我的工作无关
CRM是一项全公司范围内的战略,它涉及到与客户直接或间接互动的任何部门。以改进用户采用为目标,了解用户需求的最有效方法是简单地询问。从一开始就让用户参与进来,通过将员工诉求包含在流程中,使其成为用户工作中的必须工具。

3、为什么我们需要改变?

成功的CRM项目需要来自高层的支持。强有力的领导者会传达更大的愿景,传达为什么需要改变,以及改变将如何对整个组织产生积极的影响。在CRM系统接近完成时通知用户,继续阐述CRM将如何直接影响他们。在系统发布之前,要强调会有适当的培训可以指导他们。然后,系统地跟踪,以确保变化正在发生。在CRM“上线”之后,安排与团队和个人的实施后会议。收集用户反馈并以此为基础应用CRM调整,并开始对新需求进行优先排序。

4、我没有时间学习使用新系统
通过分配培训时间来证明CRM系统的重要性。重要的是要足够重视,而且每个人都可以不受干扰地专注于学习。员工不应该觉得培训耽误了他们的工作。为所有级别的员工安排培训课程,并制定提高员工覆盖率的计划。

5、需求已更改,CRM不再满足我的需求
CRM项目并不是在正式运行后就意味着结束,它将随着时间的推移而演变,以响应不断变化的业务策略、新的机会和用户需求。解决的办法是让你的投资不受未来的影响。您的CRM系统应该具有可二次开发的功能,以适应不断变化的需求。即使CRM最初的成功实施可以带来早期的回报,但如果系统不适应变化,该计划仍可能达不到预期。这时候您就需要一款可二次开发的CRM,比如今客CRM系统,为客户提供了开发版版本,可满足客户二次开发需求。

本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/704.html

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