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企业使用今客CRM系统能解决什么问题?
发布时间:2019/12/25 15:15:07   来源:今客CRM

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

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目前,有许多企业,尤其是一些中小型企业由于缺乏系统的客户管理,使得许多客户流失,给企业造成考虑巨大的损失。

让销售依赖CRM:销售人员的跟客户沟通都依赖crm,离开crm就无法和客户正常沟通了,因为CRM记录了这个客户所有的沟通过程。把客户留在公司:销售人员无法删除客户、回访、报价等关键信息,修改客户联系方式都有记录,销售走了,客户还在。销售的工作透明:销售跟客户联系足够多足够紧密才可能有更大的机会,领导和决策层可以看到每个销售人员和部门的回访统计,帮助公司做出决策。

结合这个定义,CRM系统对公司有以下几点好处:

提升客户价值,深度挖掘客户潜在消费能力。加大客户满意度,促使企业为客户提供更加适合的服务。提高客户的忠实度,为企业搭建忠实受众群体。缩减销售周期和销售成本,使企业销售目标及产品生产更加精准,不再无的放矢。为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场。目标客户定位,企业人员认为谁最有可能成为一个精确的客户,对这些人分别进行重点分析,找出共同点和不同点来判断客户的价值。而通过CRM系统的客户分类功能可以达到这个目的。

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。

实施CRM系统解决方案有很多好处,其中重要意义在于,它通过实现客户生命周期的自动化并整合整个客户管理流程,彻底改变了客户关系流程。正如其他地方已经讨论过的那样,你越了解客户,你就越能够个性化他们的体验流程。让你实现更大的销售目标,提高转化率,提高销售效率。从而,这使得CRM尤其重要。

本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/674.html

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