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为何企业要积极引入CRM系统作为客户互动策略?
发布时间:2019/9/11 17:07:50   来源:今客CRM

      客户决定你的命运。千篇一律是成功的敌人。让你的业务从竞争中脱颖而出始于更好的客户体验。优质客户体验的基本工具是CRM系统。正确的CRM解决方案可以帮助你建立良好而持久的关系。

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       数字转型正在颠覆企业与客户互动的方式,这已不是什么秘密。有利的一面是,这些转型促进了重新思考陈旧流程的新机会。把点和数据连接起来,通过跨业务链接不同的数据源,您可以获得客户活动的清晰而全面的视图。从这一观点中获得的见解将帮助从销售人员到呼叫中心代表的每一个人在每次与客户的互动中都能提供持续的良好体验。

       据调查发现,客户体验领域的领导者可以在两三年内将收入提高5%至10%。在面向消费者的公司中,89%的领导者表示,客户体验是他们的主要区别。这也有不好的一面:另一项调查发现,25%的顾客在经历一次糟糕的体验后会选择放弃。


       当你的客户期待一流的服务和无缝的交易,而你提供的替代方案只需点击一下鼠标,你怎么能赢呢?成功来自于始终如一地提供比竞争对手更好的客户体验。在客户研究、评估、购买、使用你的产品或服务时,你要深入了解他们的需求。

       具有前瞻性思维的商业领袖正将这种客户旅程作为运营的焦点。他们正在转变组织文化,采用以客户为中心的关注点,旨在打破职能组之间的竖井,并鼓励围绕客户需求进行新的思考。

       历史上的挑战是,传统的CRM系统可能过于复杂,对企业和用户都非常不友好。但是现代CRM已经走了很长一段路,是时候重新审视它能为你的企业做些什么了。最好的CRM解决方案易于使用,但范围广泛——通过将正确的信息放在每个员工的指尖,往往在他们提出要求之前,就把他们变成了客户专家。

       “CRM刚开始的时候,更多的是把联系人放在一个中心位置。如今,客户关系管理是客户参与战略的基本组成部分。”

       现代CRM已经成为这种以客户为中心的转变的支持平台。一个现代的CRM解决方案将帮助您获取关于客户的相关见解,同样重要的是,与能够根据这些见解采取行动、提供积极体验的员工分享这些见解。今天的CRM系统还可以显著提高生产力,并为业务增长开辟新的机会。


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