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​影响企业CRM系统成功的关键因素
发布时间:2019/8/30 17:59:32   来源:今客CRM

       影响企业CRM系统成功的关键因素,如观念问题、CRM软件的投资回报问题、CRM的范围界定问题、风险问题等等,这里,小编介绍下列3个比较基本的问题,将这些问题顺利解决才能更好地帮助解决其他困难。

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       企业信息化程度低。

      一方面,企业信息处理与传输落后、信息设备利用率低,管理信息系统没有建立起来,更谈不上Intranet,即使建一个网页,也只是解决“窗口”问题,这种流于形式的 “信息化”不仅对CRM系统没有好处,而且会使实施CRM软件本应有的结果变形。另一方面,很多企业管理基础薄弱,主要表现在:

      • 标准化工作欠标准

      • 定额管理不定额

      • 原始记录与统计工作不规范、不及时

      ……

        这些都使企业不容易实现由低层次的感性管理模式迅速转变为高层次的计算机管理模式。

       企业客户管理模式和观念落后。

         客户管理的主要工作是客户信息管理,客户信息是CRM系统的“原料”,“原料”匮乏就谈不上从中挖掘出客户知识。当前企业和客户的接触大多是通过销售和售后服务部门完成的。从销售部门来看,由于销售人员的收入和销售业绩成正比关系,故很容易导致客户信息的私有化”,不利于企业客户信息的收集。从售后服务部门来看,由于该部门人员本着为客户解决售后问题的工作方式和态度,故对有价值的客户反馈信息往往“擦肩而过",造成宝贵的客户反馈信息流失,产生这种对客户信息“视而不见”、“充耳不闻"现象的原因主要来自于观念落后。另外,客户信息管理的方式和手段落后也是阻碍CRM软件实施的重要因素。

         CRM软件实施的复杂性和风险

         有时,企业需要集成解决方案,如CRM和ERP的集成,因此CRM的实施具有一定的复杂性。在从CRM项目的正式启动到上线实施的全部过程中,每一个步骤都需要与CRM软件供应商密切交流和配合,除此之外企业自身的不确定因素、关联协作单位和CRM软件供应商甚至IT技术的飞速发展等诸多因素在此期间都可能发生变化而影响项目进展。由于CRM系统的实施周期比较长,不可控制的变量比较多,所以形成了一定的项目风险,企业往往因为这些因素而犹豫不决、停步不前。

         总的来说,CRM系统实施存在着战略、人员、流程及产品方面的问题,企业应根据自身情况,为CRM软件进行战略定位,建立指导和支持项目的组织结构以及广泛的项目团队,寻找技术、功能和预算的结合点,保证数据等级安全和隐私,以保证CRM系统项目的成功实施。

本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/606.html

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