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浅谈CRM系统对企业销售业绩的重要性
发布时间:2019/3/5 17:42:36   来源:今客CRM

CRM软件也称客户管理系统,通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘,不断提高客户满意度和忠诚度,最终达到提升销售业绩、市场份额和竞争力的目的。对任何企业而言,客户资源都是赖以生存的宝贵资产,CRM客户管理软件已经成为企业标配。
企业里的销售部门是为企业创造利润,给客户传送价值的媒介,作为销售人员,懂得经营客户关系,以满足客户特定需求的过程,现在社会中,客户大多数都是享受型的消费,因此,恰当的服务和走心的推荐往往能够事半功倍。 
作为销售,要想很好的了解客户的需求,就需要详细记录客户的资料信息,跟进业务情况,一旦客户多了起来,销售往往都是忙得头破血流。对于企业来说,提高销售人员的工作效率才有利于企业的长期发展。建立完整的客户档案,实现客户管理的信息化和科学化,才能帮助企业在激烈的竞争环境中取得更长远的发展。
CRM客户管理系统,可以实现企业对销售人员和客户的综合管理,建立详细的客户资料库,方便销售人员进行一对一的针对性的服务,全面了解客户需求,提高成单率。
悉心培养的销售人员跳槽并带走了企业大批客户,哀不哀?
销售人员因为经常跟进客户的关系,往往是公司中最了解客户的人,掌握了客户最全的资料信息。这时候如果没有一个能够全面记录客户信息的客户管理系统,销售管理层就无法详细了解客户的情况,甚至不知道有这个客户存在,那么,一旦销售离职,当然客户就跟随者离职销售人员一起“走”了。
想要杜绝这种现象,就需要有一套能够详细记录并保存客户信息的系统,通过销售人员的录入客户信息,管理层自然就能查看详细情况,并跟踪销售进展,这样不仅保住了客户不“被”流失,也能让管理层随时了解销售的工作进展情况,根据销售工作效率。
CRM基于先进的互联网技术研发而成,嵌入了行之有效的企业管理方法,能够适应移动互联时代的企业管理需求,完整的客户信息记录系统,永久的记录保存,可以有效杜绝因离职问题而流失客户的情况。并且所有功能通过嵌入式的工作流、提示、提醒和通知等完美协同工作,管理者能够随时掌握最新的销售业务情况并及时发现解决问题。
销售人员工作不积极,管理层拿着“拿着棍子在后面赶”,累不累?
不是所有的员工都是积极认真的员工,特别是职场“老油条”,基本上都是推一推走一步,而作为销售人员,出差或者拜访客户是在所难免的,此时,很多管理者就头疼了,出门的销售就像断了线的风筝,怎样管理呢?
作为管理层,主要的目标就是带领团队按照计划完成目标甚至是超过目标收入,提高团队整体的技能和业绩。CRM客户管理系统提供的全面业务视图,销售行踪即时了解,实时管理销售进展,一方面达到高效的管理团队,另一方面也能全面跟进销售进展,了解销售业绩情况。
客户忠诚度不高,二次成交率低,冤不冤?
客户忠诚度是企业以满足客户需求和期望为目标,有效消除和预防客户抱怨和投诉,不断提高客户满意度,使得客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种互相信任,互相依赖的质量价值链。投其所好,不同客户使用不同的方式,才能为企业赢得更多的好评,根据客户的不同消费情况,设定不同的客户类别和特权,在一定程度上,是有着促进客户消费的作用的。

使用CRM的客户管理功能,用户就可以设计客户忠诚度,实现分类管理,对于高价值的客户,可以选择更有效的销售方式。并且,系统能够自动执行不同级别的客户关怀,能够自动通知不同级别的会员的特殊活动,发布赠品和折扣信息等,提高销售工作效率,并且,适当的客户回访,对于提高客户忠诚度也有着重要的作用。

对任何企业来说,只要与客户沾边的,都是宝贵的商业数据,绝无仅有,而且离开客户,企业一切都将是空谈。因此,选择一款好用的客户管理软件,轻松的驾驭它,好好的利用它,必将成为企业巩固实力和持续发展的得力助手!


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