今客CRM感谢客户信任和支持,我们将努力为大家提供更便宜、更好用的CRM系统!
服务热线 027-89660008
CRM失败了怎么办?
发布时间:2018/12/29 17:10:58   来源:今客CRM

据调查显示,大约一半的CRM项目不能达到客户期望。这一点与很多其他的IT项目状况非常类似,大多出于管理问题,选错供应商或项目执行不善。针对这些问题,小编建议可以实施以下7个措施,走上重造CRM的成功之路。

1、分析而不是责备

首先是找出问题,在进行下一个项目以前,应该首先找出上次到底是哪里出了错,然后努力进行改进。您应该反思并分析以下这些问题:

CRM软件供应商的问题?还是企业自己的问题?还是两方面都有责任?把问题全推到CRM软件供应商身上当然很容易,但是更多CRM项目失败的原因一般是出在企业自身。

项目真的能给企业带来价值吗?CRM项目失败的一个最主要原因就是项目不能真正满足企业的需要,如果是这个原因,再次尝试前应该重新考虑项目。

项目的所以涉及人员是否都参加了项目?CRM项目有时很具政治意味,失败的源头往往是把关键人物放到了局外。并且在项目开始就让包括客户在内的所有项目涉及人员参加:CRM是关于客户的项目,在重做时,应该让客户参与程序再设计到用户界面测试的全部工作环节。

2、设置客户流

重做CRM之前,应从给客户群体的角度来体验客户的感受,必要时,让客户参与。客户与企业之间比较常见的交往过程是怎样的?对这个过程进行定义,并进行量化考察,找出在哪里出了问题,然后重新设计。找出在哪一点上可以用技术手段进行改进,并在下一个客户流计算过程中再次使用。你可能有成百上千这样的点。对其定义将可使您可以对这些事情进行排序。找出共同点,并使其成为“超级程序流”。无论怎样,我们需要知道你想通过CRM项目做什么?并知道如何让客户流更新。

3、找到痛点

CRM应该使企业的工作更简单、工作效率更高,所以发现CRM中的问题是成功的关键。一般情况下,员工知道哪里需要改进,如果能找到对于企业和客户是“痛处”的地方,企业将会看到一个成功的工程。

4、重新设置期望

数据表明,在一个CRM项目失败后,企业会发现他们刚开始时对项目的期望过高。因为很多人怀着诸如“销售增加一倍”、“销售支持人数减少50%”或者“直接广告邮件的回复率提高两倍”这样的期望。更好的办法应该是找几个小的进步联合起来证明。

5、项目简单化

在一个失败的CRM项目后期,参与者往往意识不到项目已经在范围上变得更加复杂。因此,这并不利于项目的改造。把系统环境重新简化,回到更原始的需求上,这会使项目比较容易管理和控制。

6、集中所有的数据

一个失败的CRM项目产生了很多与企业有关的数据,这些数据对于下一代的系统很有帮助(第一次实施项目的时候往往会缺乏数据收集)。这些极有价值的数据可以以后用来做内部支持,分析内部低效原因。如果没有这些数据,就不足以回答诸如“这次有什么不同”之类的问题。有了这些数据,有利于长期地分析项目的成功之处。

7、核对数据

CRM项目从本质上来说其实是一个基于数据的策略,所以CRM项目的好坏与支持该项目的数据的好坏息息相关。很多企业发现他们的项目由于缺乏客户数据而不能实施。在第二次进行时,请确保数据尽量精确。采取某种数据采集策略,并使员工理解为什么需要好的数据,以及好的数据的价值。

另外小编提醒各位还有以下步骤你是否经过深思熟虑:

CRM项目计划:是否有项目计划?按计划执行了吗?

CRM软件供应商选择:你是不是为项目选了最合适的供应商?选择了适合企业发展的CRM平台?

培训:你是否对你的CRM管理员、项目开发人员,关键用户实施了培训?

如果出现了问题,相信这几条简答的规则可以带给你一些启迪,帮助你的企业挽救一个失败的CRM项目。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/433.html

扫上方二维码

预览今客CRM手机版

网站首页| 程序下载| 使用帮助| 在线购买| 新闻动态| 优惠活动| 联系我们

在线办公系统,CRM客户管理,客户关系管理软件,免费CRM系统,客户管理系统就选今客CRM
全国咨询热线:027-89660008 在线咨询QQ:36581500 | 616912221
Copyright©2012-2018 今客软件 鄂ICP备15013089号-1

扫一扫
预览今客CRM手机版

027-89660008

全国统一服务热线
在线客服 在线客服

10员工账号
永久免费

立即下载