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五种方法优化CRM系统数据质量
发布时间:2018/12/20 16:19:04   来源:今客CRM

随着企业的信息化,使用CRM系统已经是企业信息化的一个重要的工具。而其中CRM系统数据为企业之后的业务推广提供有效的决策基础,所以保证CRM系统的数据质量是非常重要的。

第一、 清晰明确地传达公司目标

能够清晰和简明地传达公司的目标是有效提高CRM系统数据质量的基础。因为企业在进行评估的时候,数据是基础,要确定对扩展业务以及满足客户最重要的数据是哪些。在确定目标之后一定要与员工进行分享,进而才能确保员工可以熟悉了解公司的进一步目标是什么,这样才能有效的提升工作效率,进而节省企业的时间以及成本。

第二、 仔细检查数据

为了避免垃圾数据,首先要对导出前的数据进行彻底的检查,除此之外,当进行数据导入新系统的时候,一定要再进行一次检查,千万不要嫌麻烦。CRM系统实时数据验证解决方案是可防止错误信息或过期信息进入系统的,在一定程度上可以直接节约时间以及企业成本。

第三、 责任到人

个人问责制对于改进绩效帮助是不小。如果员工在输入数据的时候,一旦知道自己要对自己的数据输入行为负责,那么更有可能按规定去使用系统,进而获得更高质量的数据。除此之外,为每个用户分配个人登录账户也有助于在问题出现后检查问题源头。

第四、与时俱进

如果是十多年前,客户数据可能只是需要名字、地址、电话号码,而如今企业真正需要的是更多的客户数据,比如邮箱、社交帐号等等,当然也有些数据逐渐淡出客户经理的视线,比如传真号等。所以获取客户数据所应该做的是与时俱进,增加新字段,删除无用字段,进而定期调整数据录入标准。

第五、定期检查

使用CRM系统的数据,要在确保数据的准确性、一致性的同时。企业还要留出一段时间停运,来进行系统数据的维护和优化。企业要想用好CRM系统软件是需要投入时间、金钱以及精力的,这样才能有效的确保企业的投资能够有最佳的回报,所以提高数据质量是企业使用CRM系统的根本,只有这样才能为企业扩展业务,进而提升客户的满意度。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/426.html

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