今客CRM感谢客户信任和支持,我们将努力为大家提供更便宜、更好用的CRM客户管理系统软件!
服务热线 027-89660008
CRM系统:要想知道客户在哪里,就应该像客户一样去思考
发布时间:2018/10/29 10:49:47   来源:今客CRM

有这么一对父子,两人相约去钓鱼,来到钓鱼的地方,准备好后,放下鱼饵,等待鱼儿上钩。

不一会儿,父亲就钓到了一条鱼。

又过了一会儿,父亲又钓到了一条鱼。

儿子的鱼竿却一动也不动。

这时,父亲又钓到了一条鱼,

儿子着急的问:“爸爸,你为什么这么快能钓到这么多鱼,而我一条也没钓到。”

父亲问儿子:“钓鱼最重要的事情是什么?”

儿子说:“美味的鱼饵?”

父亲说:“不对。”

儿子说:“那就是精湛的技术。”

父亲说:“也不对。”

儿子问:“那是什么?”

父亲笑着说:“准确的判断哪里鱼儿多,哪里鱼儿多,就去哪里钓。”

儿子问:“怎么判断哪里鱼儿多呢?”

父亲说:“要想知道哪里鱼儿多,就应该像鱼一样思考,它喜欢去哪里,不同的鱼生活在不同的水域,不同深度的水里。想要知道鱼在哪里,必须要像鱼一样思考。”

1. 像鱼儿一样思考

同样的,如果想要知道客户在哪里停留,首先必须要做的就是像客户一样去思考,思考客户生活的规律、消费的规律,以及消费的动机。

像鱼儿一样思考,你只要做到三步:

(1)洞察客户需求的焦点。客户购买的动机是什么?是什么原因让客户决定购买?

(2)分析客户的消费规律与轨迹。客户的消费倾向是什么?客户正在购买什么?客户在购买我的产品之前,会购买什么?

(3)关注客户的生活轨迹与规律。

我的客户会有哪些偏好?喜欢参加什么团体活动?喜欢自驾游?喜欢浏览什么网站?喜欢运动?喜欢什么样的杂志与报纸?

通过这三个问题,你可以通过CRM系统记录并找出客户的轨迹,沿着客户的轨迹顺藤摸瓜,你可以轻松地确认客户在哪里,从而确定该往哪里放下鱼饵(投放广告与赠品),在哪里传播价值。

2. 购买轨迹与生活轨迹

购买轨迹就是客户历史购买的记录,你最容易追寻的就是客户的购买轨迹。从客户的购买轨迹中,我们可以清晰地看到客户购买的趋势与规律。菲利普·科特勒说:想要知道人们接下来要购买什么,就看看他正在购买什么,以及最近购买了什么。客户的每一次购买之间都有相互的联系,而不是孤立的。通过分析客户最近购买了什么,以及正在购买什么,我们可以初步地推断出客户接下来要购买的产品。

假如一个客户前天购买了木地板,由他的消费行为可以推测,他似乎正在装修房子,装修房子之后的需求会是什么呢?他可能需要购买沙发,需要购买家电。于是你可以通过客户的购买轨迹,轻松地锁定一群有潜在需求的客户。

追溯客户的消费轨迹,要了解客户在消费我们的产品之前,还会购买哪些相关联的产品,从而知道客户已经在哪些商家手里。罗列出客户可能购买的相关联产品,并对应地找出销售这类产品的商家,他们手中的客户,也是我们想要的客户。

你可以从商业生态圈进行分析,满足客户某一领域需求的所有行业组成了商业生态圈,生态圈内的商家经营着同一类群体的客户。以童装店为例,童装店、玩具、尿布、儿童摄影、奶粉、营养品、游乐、教育等等关联行业形成一个生态圈。分析自己处于哪一个商业生态圈中,并列出生态圈里所有商家,找出哪些关联商家拥有自己想要的客户。

生活轨迹则表明客户在日常生活中的规律与喜好。物以类聚,人以群分,某一类客户会拥有一些相同的生活规律。客户生活在哪一类的小区,在哪里上班?客户上网的规律是什么?是否喜欢运动,是否喜欢自驾游?客户喜欢浏览哪一类的网站?等等。

你可以了解你的老客户,通过CRM客户关系管理系统分析他们的生活规律,从中了解你的潜在客户的生活轨迹。透过CRM系统分析老客户的生活轨迹,我们同样可以确认广告投放与价值传播的场所。


本文网址:http://www.126e.com/news/zixun/385.html

扫上方二维码

预览今客CRM手机版

网站首页| 程序下载| 使用帮助| 软件价格| 新闻动态| 优惠活动| 联系我们

在线办公系统,CRM客户管理,客户关系管理软件,免费CRM系统,客户管理系统推荐选择今客CRM
全国咨询热线:027-89660008 在线咨询QQ:36581500
Copyright©2012-2020 今客CRM 鄂ICP备15013089号-1

扫一扫
预览今客CRM手机版

027-89660008

全国统一服务热线
在线客服

10员工账号
永久免费

立即下载