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今客CRM告诉你如何用CRM系统做客户行为分析?
发布时间:2018/4/20 9:21:05   来源:今客CRM

  客户行为的分析有助于提供企业的市场竞争和利润扩大能力,不管是什么样的企业抓住客户才是最重要的事情,对客户进行分析主要从客户的满意忠诚度,客户的反馈,流失预测,重复消费次数等进行分析,只要能保证客户能长期对企业抱有良好的印象,就可以提高公司的长期盈利能力。

  任何客户的响应度都能被用于指导企业的销售策略,改善原来大部分企业没有目标和计划的销售行为并降低销售成本,分析客户的得与失可以让企业更有把握了解它们的动态,为时刻挽留他们做好先前准备,对现有的所有客户进行分析,可以挖掘出更多的潜在销售机会,提供更好的服务获得更多的利润。这也是我们所说的CRM的目的就是放大客户利润。

  那企业该如何用CRM系统做客户行为分析呢?

    一、客户流失分析

  不论企业是否已经部署了CRM客户关系管理系统,对于新开发一个客户而言都要付出不小的成本,因此维护原有的老客户变得越来越重要,为了不让这些老客户流失CRM必须能对客户进行流失分析预测,并为企业提供相应的解雇方案来维护他们的满意和忠诚度,同时让企业有足够的时间来实施挽留计划。

  二、客户行为分析结构

  CRM客户管理软件中的预测分析功能的流程是不同的,在这里以今客CRM为例,问题的分析结构为客户编号、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业、客户住址等,这些信息分别为归类为动态与静态信息,在分析时要将这些信息进行离散化,且需要一些背景知识,这需要企业实际情况来进行设定。

  三、分类模型

  客户管理软件的流失分析还可以利用数据的分类功能,主要用于提取分类模型,这些模型可以把数据库中的各项数据映射到指定的某一个,且主要分为两步:分别是建设模型和模型分类,规划管理客户信息时需要用到这些模型来方便数据的分析。

  用CRM系统做好客户行为分析,是为放大客户利润,为更了解客户,提高客户满意度,也能为以后企业发展转型做正确的决策,保持企业运营长盛不衰。



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