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“打江山易,坐江山难”CRM来帮你解困
发布时间:2018/4/14 11:04:51   来源:今客CRM

如果说什么是企业发展的基石,那无疑就是客户了,要说什么能让企业稳步发展,那一定就是企业的那批忠实的老客户了。

在高速发展的互联网时代,企业获客成本越来越高,当没办法留住这些客户时,企业将面临的是生存危机,就相当于你开了一个店,很多过来就是看一下,没有消费,企业将没办法盈利,所有的支出将打水漂,这对企业来说是多大的打击呀!那么,如何维持好的客户关系,建立忠诚客户成了企业的首要任务,俗话说,“打江山易,坐江山难”就是这个道理。

客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚。客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”。

当然,客户的维护不只是现有关系水平的维持问题,而且是一个驱动客户关系水平不断升级发展的过程。目前,许多企业把工作重心放在建立客户关系上,放在不断开发新客户上,消耗了企业大部分的人力、物力和财力,然而却没有维护或者不善于维护客户关系或者缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略,因此,开发出来的客户很快就流失了,这给企业带来很大的损失。

可见,企业固然要努力争取新客户,但维护老客户比争取新客户更加重要。企业应当既要不断建立新的客户关系,不断争取新客户,开辟新市场,又要努力维护已经建立的客户关系,努力保持现有客户,并且培育忠诚客户。

为了能够持久地维护客户关系,企业必须真心付出、以诚相待,它们是超越了技术系统能力之外的人间温暖、友善、信任和交流——通过对客户的理解、体贴及人性化经营,才能增强与客户的情感,才能与客户建立相互信任、互惠互利的长期友好关系。

我们可以通过CRM系统与客户建立情感交流,企业必须全面掌握客户信息,对客户进行分级管理,与客户进行有效沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚……围绕客户开展工作是维护良好的客户关系的基石,没有这个前提,谈维护客户关系就是空中楼阁。


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