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今客CRM教你五招维护好客户关系
发布时间:2018/4/13 10:04:35   来源:今客CRM

要维护好客户关系,

需要注意哪些点呢?

今客CRM软件来为您支几招:

一、让自己成为客户的客户

在工作中听过这样一个小故事,某供货商与移动达成了合作的协议,签合同当天,移动的领导与也到了现场,结果在双方签字前,移动断然拒绝了供货商。后来供货商打听原因得知,原来签约当天供货商带的手机是电信的定制机,移动看到合作对象使用的手机是来自竞争对手电信的,自然不太满意也就取消了合作。这样的小故事可能比较夸张,但是也不无道理,在与客户关系维护中,如果你能成为他的客户,关系维系自然不成问题。

二、最大限度的了解客户

俗话说知己知彼才能百战百胜,如果不了解客户,自然很难与客户关系亲近一点。你可能对自己的客户很了解,举个例子,如果问你:客户叫什么?你可能脱口而出客户的名字;再问:客户的手机号码是什么?你可能想了一下也能回答出来;最后问你:客户的生日是几号?这个问题对于你来说很陌生,可能你从来没有想到要去记住客户的生日。换句话说,如果你能在客户生日的当天对他说句:生日快乐,只是简单的四个字,但是对于客户来说,你把他放在心上,相比其他的同行你更加的关心客户,这样的你,很容易从同行中“脱颖而出”,也自然很容易与客户关系近一点。

移动互联网时代的发展,让传统的客户关系也有了新的变化。在与客户接触中,可以多去了解客户关注了哪些微信公众号,喜欢浏览哪些类型的文章等等,从而对症下药,增加与客户的聊天话题,也让客户从愿意与你聊天到喜欢与你聊天,从而无形中牢牢的抓住客户。

三、帮助客户获得所需

如果你的客户是年轻的员工,那么思考一下,他想要获得什么呢?一般年轻的员工想要的无非就是工作上出成绩,你在日常的客户关系维护中要做的就是尽你的所能去帮助他出成绩,从而牢牢的抓住客户。年纪稍长的客户想要获得什么呢?简单点说就是获得更多的利益,更实际点说,你需要经常联系的是关键岗位的二把手,相比一把手,他可能更加的有前途,也更容易成为你的众多客户中的“教练”。

四、把握二八定律

认真的说,你喜欢联系客户吗?举个简单的例子,如果让你在“给朋友与客户打电话”中二选一,你会选择哪一个?可能大部分人都会选择给朋友打电话。因为提到客户,我们惯性思维就是:“工作”。相比娱乐放松,没有几个人喜欢工作的,换个角度思考下,如果你是客户,你想聊兴趣爱好还是工作呢?所以这就是接下来想要说的在客户关系维护中,要注意把握“二八定律”,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。这样不仅能够拉近与客户的距离,从而牢牢的抓住客户,也能在愉快的氛围中与客户谈工作,增加工作商谈的成功性。

五、经营人际脉络

站在客户关系维系角度来说,经营人际脉络更多的是:相互介绍客户。请客户为自己介绍客户,同时也把与客户业务相关的人介绍给客户,也就是所谓的“经营人际关系而形成的人际脉络”。比如我的客户里有牙医,或者是我有接触过的比较好的牙医,在其他客户需要这个信息的时候,就可以自然而然的进行推荐了,当然,前提是你要能维护好和每个客户的关系。


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