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不要因失误让客户在你手中结束
发布时间:2018/4/2 10:55:51   来源:今客CRM

任何人都会有失误的时候,任何失误也有可能是成功的开始,任何事物最终都会有终结的一天,所以,世界上任何事物都有生命周期,对企业客户来说也是同样如此,销售人员和客户谈判开始,我们就知道,客户从接受我们与我们合作,到客户终究有一天也会离开我们,这就是客户生命周期。但是我们要尽量延长客户的生命周期,不要因为你的个人失误导致客户的流失。如何避免失误,如果延长客户生命周期,有一个好方法,你也可以试一试。那就是利用好CRM系统。

第一,所谓“种瓜得瓜,种豆得豆”的道理,先给CRM种一粒种子

从获得客户-取得客户信息-录入CRM系统,对销售人员来说这就是所谓的“潜在客户”;对CRM系统来说,就是在系统里刚刚埋了一粒种子。

第二,让种子发芽,茁壮成长,还需要CRM不断的定期培育

客户对产品的需要是有时间限制的,过了这个时间段,这就意味着客户生命周期的结束。在客户需要产品的时间阶段,销售人员需要根据客户的实际情况,制定出解决客户需求的解决方案。CRM软件的功能给销售人员消息提醒,让销售人员记录每一次和客户的交流内容,客户报价,客户联系人等都会一目了然,让销售人员随时掌握客户情况。避免因工作失误,导致未及时联系客户,部门间协作不利,导致未能给客户提供好的合理的方案,避免这样的情况发生,导致客户在你手中结束。

第三,种子结果了,还需要CRM后期的售后服务

销售人员与客户谈判成交,对于客户的后期维护,也是延长客户生命周期的重要时期,CRM软件在企业的售后部门也发挥着重大意义,售后包括售前、售中、售后;售后人员的维护工单,随时记录每个售后人员处理的详情,让售后人员处理起来更方便,客户的售后评价功能,提升企业的服务质量。

对于延长不同生命周期的客户,都可以用CRM管理系统将其分类,然后制定相应的客户关系管理策略,不仅优化了企业的工作流程,而且还能真正让企业做到以客户为中心。

今客CRM多年钻研CRM系统的经验,一直都致力于为客户提供更便宜、更好用的客户管理系统。


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