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CRM管理系统的三个不同阶段
发布时间:2018/3/1 10:00:40   来源:今客CRM

每个事物的存在都有着它自己独特的规律和周期,在它规律或周期的不同阶段,它会表现出不同的特征,比如说地球,它的周期是24小时,每天周而复始地围绕着太阳转圈,每天太阳东升西落,每天地球上的我们都要经历白天黑夜。同样地我们每个人也有一个周期,我们的心情会有周期,每个星期的每一天,都是我们的不同阶段,我们总会有一天心情是莫名低落的,同时也总会莫名其妙的开心。同样地人身上的细胞每28天完成一轮代谢,也就是说28天之后,我们又成了一个new man。同样地对于其他的事物比如说CRM,它也有自己的运行规律和周期,在它的不同规律和周期里,它也会表现出不同的特征。如果你不信的话就跟着我一起来看一下吧。

一、分析阶段

分析阶段就像是我们面对很多信息时通过一些标准或者是条件来找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量数据的基础上进行的,如果没有大量的基础做保证的话,分析是不可能完成的,因为它没有足够的基础,即使最后得出了结果,也不会是一个比较有信服力的结果。所以CRM在分析的这个阶段,一定要有足够的数据作为基础,然后再利用数据挖掘技术来发现比较关键的客户或者是确定客户风险级别等。

二、客户销售阶段

这个周期是发现客户有购买欲望到真正购买的时期。所以之前的分析就像是寻找猎物,而这一阶段则是让猎物进到自己的笼子里。因此,这一阶段需要有足够的耐心来交涉和等待。关于这一阶段也可以被细分为更加细小的一些阶段,分别是潜在客户阶段,客户,客户保持等。在不同的小阶段里面要做相应的事情,比如说在潜在客户阶段,这时候销售人员要多花费功夫了解客户的喜好,推送给适合他又不让他厌烦的产品。

三、客户状态阶段

对于企业来说,客户就是它得以生存下去的源泉,所以,对于客户的状态,确实应该给予其持续不断的关注,因为客户状态其实是客户对企业利润贡献的另一个侧面。就像是我们在生活中一样,状态难免有好有坏,那么客户也是如此,比如说我们有时候总会收到这样的短信,,“尊敬的客户,您的话费余额还有……,为了不影响您的通话情况,请尽快续交话费”。这个就是通过对企业的客户状态的评估,然后推送的一条信息,我们看完之后,肯定会觉得,对,我需要交话费了。所以加大对客户状态的评估,其实是另一种保持客户的方法。

最后,CRM这些不同的阶段,都会为企业带来不同的收获,而这些收获最终也会汇集到企业的营业利润中,成为一个可见的回报。


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